0
0
Değerli Kader Hanım Şanlıöz Özgen ve Selcen Seda Türksoy hocalarımızla birlikte geliştirdiğimiz model önerimiz Journal of Vacation Marketing Dergisinde (SSCI – Q1) yayınlandı. Online gösterimde olan makalemizin Türkçe “özetini” ve orijinal araştırmamızın açık erişim linkini aşağıya ekliyorum. İyi okumalar dilerim.
Otel işletmeleri, daha yüksek getiri, dönüşüm ve kar elde etmek için otel web ve mobil sitelerindeki araçları çeşitlendirmeye odaklanmaktadır. Bu yönelim aynı zamanda pandemi etkileriyle de birleşmiştir. Mevcut zorluklara ve fırsatlara yanıt olarak, bu çalışma, otel işletmelerinin web ve mobil siteleri aracılığıyla doğrudan çevrimiçi rezervasyon yetkinliğini değerlendirmek için bir model önermeyi amaçlamaktadır. 22 otelin web ve mobil sayfalarını içeren çoklu bir vaka çalışması olarak tasarlanan çalışma, altı boyutta (bilgilendirici ve deneyimsel içerik, kullanıcı arayüzü, promosyon, mobil ve kriz iletişimi) 107 maddeden oluşan kapsamlı bir kontrol listesine sahip bir değerlendirme çerçevesi (web ve mobil site tabanlı doğrudan çevrimiçi rezervasyon yeterliliği) önermektedir. Çerçeve, otelleri güçlü ve zayıf yönlerine atıfta bulunarak en uygun, etkili, işlevsel, dinamik ve pratik performans gösterenler gibi web ve mobil site tabanlı doğrudan çevrimiçi rezervasyon yetkinliklerine göre sınıflandırmak için de etkilidir. Çerçeve, otel işletmelerinin rakiplerine göre konumlarını değerlendirmeleri ve doğrudan çevrimiçi rezervasyon yetkinliklerini geliştirmeleri için kapsamlı bir değerlendirme aracı olarak hizmet vermektedir. Potansiyel müşteriler, otel web ve mobil sitelerdeki tüm endeks öğelerinin gerekliliğini de göz önünde bulundurmaktadır; ancak promosyon yeterliliği ve ardından mobil ve kriz iletişimi en kritik boyut olarak kabul edilmiştir.
Makale Erişim Linki: https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/13567667241277210
